Si vous rencontrez un problème avec les produits DORSUP, merci de nous contacter comme première étape avec notre formulaire de contact ou directement en ouvrant un ticket de support nous répondons en général en moins d’une heure et sommes à votre disposition.

Nous avons une politique de satisfaction couvrant les incidents suivant :

  • Colis non reçu
  • Colis endommagé au point d’avoir nuit à l’intégrité sanitaire de nos produits.
  • Produit non conforme à la commande.
  • Toutes les autres raisons seront étudiées, votre satisfaction est notre priorité…

Cette liste n’est pas exhaustive et il est important de noter que notre support est là pour vous répondre et vous proposer la solution la plus rapide pour vous satisfaire, sans exclure un remboursement.

Remboursements

Une fois les conditions remplis (ouvrir un ticket de support auprès de nos services) nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée (99% des cas), alors votre remboursement sera traité immédiatement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai imposé par les systèmes bancaires.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, il est possible que le retard puisse survenir d’une lenteur du système bancaire indépendamment de notre volonté.
Les délais de remboursements sont variable en fonction des différentes banques, nous subissons tous ces contraintes…
Si après 7 jours ouvrable, vous constatez que la somme de remboursement n’est toujours pas affiché sur votre relevé bancaire, merci de contacter votre banque pour obtenir le maximum d’information pour que nous puissions mieux vous aider.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter avec notre formulaire de contact nous mettrons tout œuvre pour régler votre problème.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de nous contacter en ouvrant un ticket de support pour faciliter la procédure.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance que vous avez retourné l’article vous ayant été offert.

Expédition

Avant de retourner un produit, merci de nous contacter en ouvrant un ticket de support pour faciliter la procédure.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction des transporteurs.

Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons être tenus pour responsable des problèmes de livraisons…